고객 서비스

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고객 서비스는 재화나 서비스를 구입한 고객에게 제공하는 서비스를 말한다. 대한민국에서는 사후 서비스 또는 애프터 서비스(A/S)라고도 부른다. 고객 서비스는 특정한 서비스 계획이 경쟁사보다 더 어렵다고 판단할 때 경쟁 이익을 창출하는 데에 이용된다. 특정한 고객 서비스를 도입할 때에는 조직의 일부 요소를 고려해 보아야 한다.

같이 보기

• 고객 관계 경영
• 서비스 시스템

이 글은 경제에 관한 토막글입니다. 서로의 지식을 모아 알차게 문서를 완성해 갑시다.